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Career Paths : Call Center
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판매가격 22,400원
브랜드 Express Publishing
출판사 Express Publishing
ISBN 9781471512155
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특장점 및 혜택 (Key Features & Benefit)


  • 전공 분야에서 자주 사용하는 전문 용어를 400개 이상 영어로 학습
  • 학과 전공 및 관련 직업 종사자들이 자주 사용하는 필수 단어와 숙어, 표현 등을 습득
  • 직무 분야 언어의 4대 영역 마스터(읽기말하기쓰기듣기).
  • CROSS-PLATFORM APPLICATION 을 사용하여 컴퓨터스마트폰태블릿 등을 통하여 배운 내용을 반복 학습
  • Guided Speaking Role Play 학습 가능, Video 와 3번의 Revision 테스트를 추가로 제공 받아 사용 가능
  • 한 권의 학습서에는 book 1,2,3의 소책자가 들어있으며, 총 45개의 단원으로 이루어짐

 

 



Book 1 Unit 1  Call Center Layout 콜센터 레이아웃
Unit 2  Tools & Equipment 도구 및 장비
Unit 3  Work Hours 근무 시간
Unit 4  Qualities of a Representative 대리인으로서의 자질
Unit 5  Skills 1 스킬 1
Unit 6  Skills 2 스킬 2
Unit 7  Basic Actions 기본 행동
Unit 8  Phone Communication 1 전화 통신 1
Unit 9  Phone Communication 2 전화 통신 2
Unit 10  Leaving Messages 메시지 남기기
Unit 11  Transfers 넘겨주다
Unit 12  Taking Payments 결제
Unit 13  Call Types 통화 종류
Unit 14  Answering Services 답변 종류
Unit 15  Training 훈련
Glossary  Glossary  어휘
Book 2 Unit 1  Conversation Cycle 1 대화 사이클 1
Unit 2  Conversation Cycle 2 대화 사이클 2
Unit 3  Inbound Calls: Customer Service 착신 콜 : 고객 서비스
Unit 4  Inbound Calls: Tech Support 1 착신 콜 : 기술 지원팀 1
Unit 5  Inbound Calls: Tech Support 2 착신 콜 : 기술 지원팀 2
Unit 6  Outbound Calls: Sales 1 발신 콜 : 판매 1
Unit 7  Outbound Calls: Sales 2 발신 콜 : 판매 2
Unit 8  Outbound Calls: Collections 발신 콜 : 수집
Unit 9  Technology 1 기술 1
Unit 10  Technology 2 기술 2
Unit 11  Metrics 운율학
Unit 12  Performance Evaluation 업적 평가
Unit 13  Performance Incentives 성과 혜택
Unit 14  Scheduling 1 일정 1
Unit 15  Scheduling 2 일정 2
Glossary  Glossary  어휘
Book 3 Unit 1  Time Management 시간 관리
Unit 2  Language Barriers 언어 장벽
Unit 3  Handling Angry Customers 화난 고객 다루기
Unit 4  Handling Difficult Customers 어려운 고객 다루기
Unit 5  Handling Unusual Customers 특이한 고객 다루기
Unit 6  Customer Relationship Management 고객 관계 관리
Unit 7  Customer Satisfaction Survey 고객 만족 조사
Unit 8  Customer Privacy 고객 정보 보호
Unit 9  Online Support 1 온라인 지원 1
Unit 10  Online Support 2 온라인 지원 2
Unit 11  Managing Stress 스트레스 관리
Unit 12  Health 건강
Unit 13  Outsourcing 아웃소싱
Unit 14  Management 관리
Unit 15  Careers 직업
Glossary  Glossary  어휘
상품정보고시
제품명 Career Paths : Call Center
판매가격 22,400원
브랜드 Express Publishing
제조사 Express Publishing
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