Career Paths : Call Center

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판매가격	22,400원

브랜드	Express Publishing
출판사	Express Publishing
ISBN	9781471512155

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특장점 및 혜택 (Key Features & Benefit)

전공 분야에서 자주 사용하는 전문 용어를 400개 이상 영어로 학습
학과 전공 및 관련 직업 종사자들이 자주 사용하는 필수 단어와 숙어, 표현 등을 습득
직무 분야 언어의 4대 영역 마스터(읽기, 말하기, 쓰기, 듣기).
CROSS-PLATFORM APPLICATION 을 사용하여 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿 등을 통하여 배운 내용을 반복 학습
Guided Speaking Role Play 학습 가능, Video 와 3번의 Revision 테스트를 추가로 제공 받아 사용 가능
한 권의 학습서에는 book 1,2,3의 소책자가 들어있으며, 총 45개의 단원으로 이루어짐

Book 1	Unit 1	Call Center Layout	콜센터 레이아웃
	Unit 2	Tools & Equipment	도구 및 장비
	Unit 3	Work Hours	근무 시간
	Unit 4	Qualities of a Representative	대리인으로서의 자질
	Unit 5	Skills 1	스킬 1
	Unit 6	Skills 2	스킬 2
	Unit 7	Basic Actions	기본 행동
	Unit 8	Phone Communication 1	전화 통신 1
	Unit 9	Phone Communication 2	전화 통신 2
	Unit 10	Leaving Messages	메시지 남기기
	Unit 11	Transfers	넘겨주다
	Unit 12	Taking Payments	결제
	Unit 13	Call Types	통화 종류
	Unit 14	Answering Services	답변 종류
	Unit 15	Training	훈련
	Glossary	Glossary	어휘
Book 2	Unit 1	Conversation Cycle 1	대화 사이클 1
	Unit 2	Conversation Cycle 2	대화 사이클 2
	Unit 3	Inbound Calls: Customer Service	착신 콜 : 고객 서비스
	Unit 4	Inbound Calls: Tech Support 1	착신 콜 : 기술 지원팀 1
	Unit 5	Inbound Calls: Tech Support 2	착신 콜 : 기술 지원팀 2
	Unit 6	Outbound Calls: Sales 1	발신 콜 : 판매 1
	Unit 7	Outbound Calls: Sales 2	발신 콜 : 판매 2
	Unit 8	Outbound Calls: Collections	발신 콜 : 수집
	Unit 9	Technology 1	기술 1
	Unit 10	Technology 2	기술 2
	Unit 11	Metrics	운율학
	Unit 12	Performance Evaluation	업적 평가
	Unit 13	Performance Incentives	성과 혜택
	Unit 14	Scheduling 1	일정 1
	Unit 15	Scheduling 2	일정 2
	Glossary	Glossary	어휘
Book 3	Unit 1	Time Management	시간 관리
	Unit 2	Language Barriers	언어 장벽
	Unit 3	Handling Angry Customers	화난 고객 다루기
	Unit 4	Handling Difficult Customers	어려운 고객 다루기
	Unit 5	Handling Unusual Customers	특이한 고객 다루기
	Unit 6	Customer Relationship Management	고객 관계 관리
	Unit 7	Customer Satisfaction Survey	고객 만족 조사
	Unit 8	Customer Privacy	고객 정보 보호
	Unit 9	Online Support 1	온라인 지원 1
	Unit 10	Online Support 2	온라인 지원 2
	Unit 11	Managing Stress	스트레스 관리
	Unit 12	Health	건강
	Unit 13	Outsourcing	아웃소싱
	Unit 14	Management	관리
	Unit 15	Careers	직업
	Glossary	Glossary	어휘

상품정보고시

제품명	Career Paths : Call Center
판매가격	22,400원
브랜드	Express Publishing
제조사	Express Publishing

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